Storingen oplossen via de QR-code op de machine Storing opgelost.
Zonder rit.
Je klant scant de QR-code op de machine en lost eerstelijnsstoringen zelf op, met AI die de handleiding van díe machine kent. Moet er toch een monteur komen, dan weet hij al wat er speelt en welk onderdeel hij mee moet nemen.
- Geen app voor je klant
- Monteurs melden af zoals altijd
- Live in weken, niet maanden
- Opslag in Nederland
Voor serviceorganisaties en machinebouwers met machines bij de klant
De duurste rit is de rit die niet nodig was
Veel storingen zijn in een paar minuten verholpen, als je weet wat je moet doen. Gebruikershandleidingen bieden vaak de perfecte handvatten voor veel voorkomende storingen, maar deze heeft de gebruiker niet altijd bij de hand. Zo worden taken zoals een simpele reiniging of een reset té snel een storingsmelding.
Ritten voor eerstelijnsstoringen
Bediening, reiniging of een instelling: storingen die de klant zelf had kunnen oplossen, met de juiste stappen.
Een monteur die moet raden
Een vage melding aan de telefoon. Het verkeerde onderdeel in de bus betekent een tweede rit.
Kennis in een paar hoofden
Wat de ervaren monteur weet, staat nergens. Bij pensioen of vertrek gaat het mee de deur uit.
Eén QR-code op de machine, van storing tot oplossing
Elke scan, melding en oplossing hangt aan de fysieke machine. Het systeem weet welk exemplaar het is, waar het staat en wat er eerder mis was.
- Klant
Scannen
De klant scant de sticker op de machine met de camera van zijn telefoon. Geen app, geen account.
- Klant
Zelf oplossen
De AI loopt de stappen uit de handleiding van dít model door, met bron en zekerheid erbij.
- Automatisch
Melden met het hele verhaal
Lukt het niet, dan gaat er een melding met de complete triage naar je planning of je eigen systeem.
- Monteur
Voorbereid op pad
De monteur ziet wat de klant al deed, de vermoedelijke oorzaak en welk onderdeel mee moet.
Je klant lost de storing zelf op, in een paar minuten
Wie achter de machine staat, weet niet hoe die werkt. Met één scan krijgt hij de stappen die bij díe machine en díe storing horen, in gewone taal.
- Werkt met de camera van elke telefoon, direct in de browser
- Stappen uit de handleiding van dít model, geen algemene chatbot
- Bij elk antwoord de bron: één tik naar de juiste pagina
- Lukt het niet? Met één tik een complete melding
Lukt het niet? Dan staat de storing al in je werkorder
Conode maakt de melding aan in je eigen systeem, met machine, locatie, contactpersoon en alles wat de klant al heeft geprobeerd. Je monteurs melden af zoals ze gewend zijn.
- Via Web-to-Case in Salesforce, of per e-mail naar elk ander systeem
- Machine en locatie kloppen altijd: die komen uit de QR-code
- Naam en telefoonnummer van de melder altijd ingevuld
- Geen extra app voor je monteurs
Komt er een monteur, dan weet hij wat hij mee moet nemen
In de monteurmodus ziet hij het triageverslag, krijgt hij de vermoedelijke oorzaak met bron en springt hij naar de exacte pagina in de handleiding of het schema.
- Figuren en schema's doorzocht op inhoud, niet alleen op titel
- Onderdelen voorgesteld uit de onderdelenlijst van de handleiding
- Ziet wat er eerder aan díe machine is gedaan
- Monteur-AI zit in elk pakket, geen add-on
Elke opgeloste storing maakt de volgende sneller
Wat de ene monteur oplost, helpt de volgende. Oorzaak, oplossing en onderdelen gaan na afloop terug in de kennisbank van dat machinemodel. Zonder dat iemand iets extra hoeft te typen.
- 1 · AnalyseDe AI stelt een oorzaak voor, met bron en zekerheid
- 2 · BevestigenDe monteur bevestigt, of noteert de echte oorzaak
- 3 · VastleggenOorzaak, oplossing en onderdelen, per machine
- 4 · KennisbankDe volgende analyse leert ervan
Ook als je afmeldt in je eigen systeem
Komt de oplossing uit je eigen systeem terug via de webhook, dan gaat die net zo goed de kennisbank in als wanneer de monteur afsluit in Conode.
Jij houdt de regie
Per machinemodel bepaal je de bekende storingen en hun stappen. De AI stelt ze voor uit de handleiding en afgesloten meldingen, jij past ze aan. Je ziet per storing hoe vaak klanten hem zelf oplossen.
Van QR-sticker tot digitale handleiding
QR-stickers, direct plakken
Wij leveren vooraf geprinte QR stickers van industriele kwaliteit. Op deze manier blijven ze goed plakken.
Een digitale handleiding per machine
Elke pagina van je PDF's wordt doorzocht, ook figuren, tekeningen en schema's. In het Nederlands en Engels.
Wat de machineverordening 2027 verandertBron en zekerheid bij elk antwoord
Elk antwoord linkt naar de exacte PDF-pagina en laat zien hoe zeker de AI is. Bij twijfel volgt een melding.
Onderdelen bij de storing
Voorstellen uit de onderdelenlijst van de handleiding, met artikelnummer en vindplaats.
Overzicht per machine en klant
Alle storingen per machine, locatie en klant, met wie eraan werkte en hoe het is opgelost.
Een app zonder app store
Draait in de browser en zet zich als app op elke telefoon. Niets te installeren voor klant of monteur.
Werkt mee in je eigen systeem. Vervangt niets.
Conode doet het denkwerk. Werkorder, planning, uren, handtekening en factuur blijven waar ze nu zijn. Een aanvulling, geen migratie.
Conode denkt mee
- Machine en locatie via de QR-code
- Triage met de klant
- Diagnose en vermoedelijke oorzaak
- Onderdelen bij de storing
- Kennis uit opgeloste storingen
Jouw systeem legt vast
- Werkorder en planning
- Uren en handtekening
- Voorraad
- Factuur
Salesforce Field ServiceEerste koppeling
De melding komt als case binnen via Web-to-Case. Geen integratiegebruiker en geen toegang tot je Salesforce nodig.
Zo werkt de Salesforce-koppelingElk systeem dat e-mail ontvangt
Een vaste, gestructureerde e-mail naar je servicedesk of Email-to-Case-adres.
Nog geen systeem
Monteurs leggen de oplossing vast in Conode. Het afmeldverslag gaat als PDF of e-mail naar de binnendienst.
Eén prijs per machine. Monteurs en AI altijd inbegrepen.
Je betaalt per machine met een QR-code. Hoe meer machines, hoe lager de prijs per machine, zonder prijssprongen.
- Onbeperkt monteurs en gebruikers
- Monteur-AI inbegrepen
- Nederlandse support
- Betalen op factuur
Je gegevens staan in Nederland
Het gesprek met IT is kort: we lezen niets uit je systemen en slaan je gegevens op in Nederland.
Opslag in Nederland
Database, handleidingen en serverlogica bij Google Cloud, regio europe-west4.
AI van Google
Google Gemini, met alleen jouw eigen handleidingen en storingen als bron.
Geen toegang tot je systemen
Koppelen via je eigen standaardfuncties, zoals Web-to-Case.
Verwerkersovereenkomst
Standaard bij elk contract, met een lijst van subverwerkers en melding van datalekken binnen 24 uur.
Moet mijn klant een app installeren?
Nee. De QR-code opent Conode direct in de browser van de telefoon. Geen app store, geen account, geen wachtwoord.
Moeten mijn monteurs een extra app gebruiken?
Niet als je dat niet wilt. Het triageverslag komt in de werkorder in je eigen systeem en monteurs melden af zoals altijd. Wil een monteur hulp bij de diagnose, dan opent hij de storing met één tik.
Wat als de AI het antwoord niet weet?
De AI antwoordt alleen op basis van jouw handleidingen en eerdere oplossingen, toont de bron en laat zien hoe zeker hij is. Bij twijfel stelt hij voor om een monteur in te schakelen, met alles wat al is geprobeerd.
Welke documenten kan ik gebruiken?
De PDF's van de fabrikant: gebruikershandleiding, technische handleiding, onderdelenlijst en schema's. Ook figuren en tekeningen worden doorzocht, in het Nederlands en Engels. Je uploadt per machinemodel, niet per machine.
Hoe snel zijn we live?
Stickers plakken, handleidingen uploaden en je beheerder zet Web-to-Case of een e-mailadres aan. Reken op weken, geen maanden, en zonder dataproject vooraf.
Waar staat onze data?
De database, handleidingen en serverlogica staan bij Google Cloud in Nederland (europe-west4). De AI is Google Gemini. Voor inloggen gebruiken we Firebase Authentication van Google, dat accountgegevens in de VS verwerkt. Alle details, ook over de waarborgen, staan in de verwerkersovereenkomst die bij elk contract hoort.
Is er een gratis plan?
Nee. Na de demo zetten we een begeleide proefperiode van 30 dagen voor je klaar, zodat je het op je eigen machines ziet werken. Daarna betaal je per machine, op factuur.
Zie het werken op een echte machine
In 30 minuten laten we de hele keten zien: scannen, zelf oplossen, melden en de werkorder in je eigen systeem.